Tentang Hak Pengguna
Anda dapat mengajukan permintaan terkait data pribadi yang dikelola Saya Peduli, termasuk penghapusan data pribadi, penghentian pemrosesan tertentu, penarikan persetujuan untuk komunikasi atau promosi, pembatasan pemrosesan, dan perbaikan data yang tidak akurat.
Setiap permintaan akan diverifikasi dan ditangani sesuai peraturan yang berlaku. Pengajuan permintaan tidak selalu berarti seluruh data dapat langsung dihapus, terutama apabila sebagian catatan masih diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, keamanan, atau akuntabilitas lembaga.
Data yang Dapat Dimohonkan untuk Dihapus
Data yang dapat dimohonkan untuk dihapus antara lain:
- profil pengguna atau donatur yang tidak lagi diperlukan;
- preferensi komunikasi dan persetujuan pemasaran;
- data kontak tambahan yang tidak lagi mempunyai tujuan pemrosesan;
- data akun digital dan komunikasi tertentu;
- data yang diterima melalui Meta atau WhatsApp apabila tidak lagi mempunyai dasar pemrosesan; dan
- identifier teknis atau data layanan digital yang tidak lagi diperlukan.
Ruang lingkup tindakan akan ditentukan berdasarkan data yang dikelola, tujuan pemrosesannya, dan dasar yang masih berlaku pada saat permintaan diproses.
Data yang Tetap Perlu Disimpan untuk Kewajiban Hukum dan Akuntabilitas
Permintaan penghapusan data pribadi tidak selalu berarti seluruh catatan transaksi dapat langsung dihapus. Saya Peduli dapat tetap menyimpan bagian data yang memang diperlukan untuk:
- pencatatan transaksi donasi, zakat, infak, dan sedekah (ZIS);
- kuitansi atau bukti pembayaran, jurnal, dan laporan keuangan;
- audit keuangan dan audit syariah;
- pelaporan pengelolaan zakat, infak, sedekah, dan dana sosial keagamaan lainnya;
- rekonsiliasi pembayaran, pencegahan penipuan, dan keamanan;
- penyelesaian sengketa;
- kewajiban perpajakan apabila relevan; dan
- pemenuhan kewajiban berdasarkan peraturan perundang-undangan.
Hanya data minimum yang masih diperlukan yang dipertahankan.
Data tersebut tidak akan kembali digunakan untuk pemasaran apabila persetujuan pemasaran sudah dicabut. Aksesnya dibatasi, keamanannya tetap dijaga, dan data akan dihapus atau dimusnahkan setelah tujuan serta masa retensinya selesai sesuai ketentuan yang berlaku.
Cara Mengajukan Permintaan
Gunakan proses sederhana berikut untuk membantu kami menemukan dan menangani data yang tepat.
Langkah 1 — Hubungi Saya Peduli
Kirim permintaan melalui email atau WhatsApp resmi Saya Peduli. Untuk email, gunakan subjek “Permintaan Penghapusan Data Pribadi”.
Langkah 2 — Informasikan data yang diperlukan untuk menemukan akun
Sampaikan nama, email atau nomor WhatsApp yang pernah digunakan, jenis layanan yang digunakan, serta penjelasan data yang ingin dihapus atau dibatasi. Jangan mengirim password, OTP, PIN, nomor kartu, access token, App Secret, atau informasi pembayaran rahasia. NIK tidak wajib disertakan, kecuali kemudian benar-benar diperlukan untuk verifikasi kasus tertentu.
Langkah 3 — Verifikasi
Saya Peduli dapat meminta verifikasi yang wajar dan proporsional untuk memastikan permintaan berasal dari pemilik data. Informasi verifikasi dibatasi seminimal mungkin sesuai kebutuhan.
Langkah 4 — Pemrosesan
Setelah diverifikasi, data dapat dihapus atau dianonimkan, pemrosesan dapat dihentikan atau dibatasi, dan persetujuan komunikasi atau pemasaran dapat dicabut. Sebagian data dapat tetap dipertahankan apabila diperlukan untuk kewajiban hukum dan akuntabilitas.
Langkah 5 — Pemberitahuan
Anda akan menerima pemberitahuan mengenai hasil permintaan melalui kontak yang telah diverifikasi.
Penghapusan Data dari Meta dan WhatsApp
Apabila Anda berinteraksi dengan Saya Peduli melalui WhatsApp, WhatsApp Business Platform, SPOC — Saya Peduli Omnichannel Center, Facebook, atau layanan Meta lainnya, Anda tetap dapat meminta penghapusan data yang telah diterima dan dikelola oleh sistem Saya Peduli.
Permintaan atas data yang berada sepenuhnya di platform Meta dapat tunduk pada mekanisme dan kebijakan Meta. Saya Peduli hanya dapat mengambil tindakan atas data yang berada dalam kendali dan pengelolaan Saya Peduli, dan tidak dapat menjanjikan penghapusan data dari sistem internal Meta yang berada di luar kendali kami.
Keamanan dan Kerahasiaan
Selama proses penghapusan, identitas pemohon diverifikasi secara proporsional, akses data dibatasi kepada personel yang berwenang, dan data tidak diberikan kepada pihak yang tidak berkepentingan. Permintaan serta tindakan yang dilakukan dicatat untuk kebutuhan akuntabilitas.
Dasar Kebijakan
Kebijakan ini disusun dengan memperhatikan:
- Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi;
- Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2011 tentang Pengelolaan Zakat;
- Peraturan Pemerintah Nomor 14 Tahun 2014 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2011 tentang Pengelolaan Zakat;
- Kebijakan Privasi Saya Peduli; dan
- ketentuan lain yang relevan dan masih berlaku.
Untuk penjelasan umum mengenai pengumpulan, penggunaan, dan keamanan data, silakan membacaKebijakan Privasi. Halaman ini berfokus pada cara menggunakan hak Anda dan bagaimana permintaan tersebut ditangani.