Bagaimana komunikasi diproses
Saat Anda mengirim pesan ke nomor WhatsApp layanan Saya Peduli yang terhubung, Meta/WhatsApp Business Platform meneruskan informasi yang diperlukan ke sistem layanan. Petugas yang berwenang dapat membaca dan menindaklanjutinya melalui SPOC.
Percakapan dapat diteruskan antarpetugas sesuai penugasan agar permintaan tidak harus dimulai ulang. Akses tersebut merupakan bagian dari penanganan layanan dan tetap dibatasi oleh kewenangan organisasi.
Informasi yang diterima dan digunakan
Informasi yang diproses bergantung pada isi komunikasi dan fitur yang digunakan.
- Nomor WhatsApp dan informasi profil yang disediakan layanan, untuk mengenali pihak yang berkomunikasi.
- Isi pesan dan lampiran seperti gambar, video, audio atau dokumen yang dikirim dalam percakapan.
- Pengenal pesan/percakapan, waktu, dan status pengiriman atau pembacaan, untuk sinkronisasi riwayat layanan.
- Catatan internal, penugasan, serta hubungan kontak dengan donatur atau permintaan layanan sesuai hak akses petugas.
- Untuk panggilan: informasi pihak yang dihubungi, waktu, durasi, status, dan koneksi audio yang diperlukan agar panggilan berlangsung.
Tujuan komunikasi dan pembatasannya
Data digunakan untuk menjawab pertanyaan, mengonfirmasi kebutuhan layanan, menindaklanjuti donasi atau keluhan, dan menjaga riwayat komunikasi. Pengiriman informasi program atau promosi mengikuti dasar serta pilihan komunikasi yang relevan.
Mengirim satu pertanyaan tidak otomatis menjadi persetujuan untuk semua pesan promosi. Anda dapat meminta penghentian komunikasi promosi melalui petugas atau kontak privasi. Bukti pilihan tersebut dapat tetap disimpan agar permintaan Anda tidak diabaikan.
Lampiran, panggilan, dan notifikasi
Lampiran dapat memuat informasi pribadi Anda atau pihak lain. Kirim hanya berkas yang diperlukan dan pastikan Anda berwenang membagikannya. Hindari mengirim rahasia akun atau pembayaran melalui percakapan.
Pada SPOC, mikrofon digunakan selama panggilan aktif; fitur panggilan saat ini tidak menyediakan perekaman audio panggilan. Riwayat panggilan berbeda dari rekaman suara. Notifikasi perangkat petugas dapat menampilkan informasi percakapan atau panggilan sesuai pengaturan perangkat.
Batas kendali Saya Peduli dan Meta
Saya Peduli bertanggung jawab atas pemrosesan yang berada dalam kendalinya. Pemrosesan oleh Meta atas layanan Meta sendiri juga mengikuti kebijakan dan ketentuan penyedia tersebut. Penggunaan layanan global dapat melibatkan pemrosesan di negara lain sesuai ketentuan yang berlaku.
Pesan yang diterima dapat mempunyai salinan pada perangkat penerima atau sistem pihak lain. Kebijakan ini tidak menjanjikan bahwa penghapusan pada sistem Saya Peduli akan otomatis menghapus seluruh salinan pada Meta maupun penerima yang berada di luar kendali kami.
Akses, koreksi, dan penghapusan percakapan
Anda dapat mengajukan permintaan atas data yang dikelola Saya Peduli melalui kontak privasi. Sebutkan nomor WhatsApp yang dipakai, waktu atau topik percakapan, dan tindakan yang diminta; jangan meneruskan seluruh isi percakapan jika keterangan ringkas sudah cukup.
Permintaan ditinjau setelah verifikasi yang proporsional. Data yang tidak lagi diperlukan dapat dihapus atau dianonimkan sesuai cakupan, sedangkan catatan transaksi, persetujuan, atau audit yang masih memiliki dasar penyimpanan dapat dipertahankan secara terbatas dengan penjelasan kepada pemohon.