Cara masa penyimpanan ditentukan
Data disimpan selama masih diperlukan untuk tujuan layanan dan dasar pemrosesan yang berlaku. Masa simpan tidak sama untuk semua kategori. Penentuannya mempertimbangkan hubungan pengguna, jenis transaksi, keamanan, audit, sengketa, dan kewajiban pencatatan lembaga.
Berakhirnya penggunaan aplikasi tidak selalu mengakhiri semua dasar penyimpanan. Sebaliknya, keberadaan sebuah data di sistem tidak menjadi alasan untuk menyimpannya tanpa tujuan. Anda dapat meminta penjelasan tentang kategori data dan alasan yang masih berlaku pada kasus Anda.
Perbedaan kebutuhan penyimpanan
Peninjauan retensi membedakan data operasional, transaksi, serta bukti pemenuhan kewajiban.
- Profil dan kontak: diperlukan selama hubungan layanan dan tindak lanjut masih relevan; data yang tidak lagi diperlukan dapat ditinjau untuk diperbaiki, dibatasi, dihapus, atau dianonimkan.
- Pesan dan lampiran: mengikuti kebutuhan penanganan layanan dan kebijakan retensi organisasi; isi yang tidak lagi diperlukan dapat ditindaklanjuti sesuai cakupan permintaan.
- Transaksi, kuitansi dan catatan keuangan: dapat tetap diperlukan untuk audit, rekonsiliasi, pelaporan dan kewajiban hukum.
- Persetujuan dan penghentian komunikasi: dapat dipertahankan untuk membuktikan pilihan dan menghindari pengiriman kembali promosi yang telah ditolak.
- Catatan keamanan, audit dan permintaan privasi: dapat disimpan secara terbatas untuk akuntabilitas, pencegahan penyalahgunaan, atau penanganan sengketa.
Penghapusan, anonimisasi, dan penutupan akses
Penghapusan menghilangkan data yang berada dalam cakupan tindakan. Anonimisasi ditujukan agar data tidak lagi dapat dikaitkan dengan seseorang. Sekadar menghapus nama tampilan atau menonaktifkan akun tidak otomatis memenuhi penghapusan seluruh data pribadi terkait.
Keluar dari akun mengakhiri atau menghapus sesi pada perangkat sesuai aplikasinya. Menghapus aplikasi atau membersihkan browser juga tidak otomatis menghapus akun, pesan, maupun transaksi di server. Permintaan kepada pengelola diperlukan untuk meninjau data di sistem layanan.
Data yang masih harus dipertahankan
Permintaan penghapusan ditinjau bersama kewajiban hukum, keamanan, pencegahan penipuan, serta kebutuhan penyelesaian sengketa. Jika sebagian data perlu dipertahankan, alasan dan batas penggunaannya dijelaskan kepada pemohon. Data tersebut tidak boleh dipakai kembali untuk tujuan yang sudah tidak mempunyai dasar.
Cadangan, catatan audit, atau data yang ditahan untuk kebutuhan hukum dapat memerlukan penanganan tersendiri. Pemulihan sistem dari cadangan perlu memperhatikan tindakan privasi yang telah dilakukan. Salinan pada penerima mandiri atau platform lain mungkin berada di luar kendali kami.
Cara meminta penghapusan
Permintaan dapat dimulai melalui email atau WhatsApp resmi tanpa harus login. Sebutkan apakah Anda meminta penghapusan akun, data tertentu, atau keduanya, serta layanan yang digunakan.
- Sampaikan nama dan kontak yang pernah digunakan, dengan referensi transaksi atau percakapan bila diperlukan.
- Jelaskan data atau periode yang terkait agar cakupan dapat ditemukan tanpa meminta informasi berlebihan.
- Ikuti verifikasi identitas yang wajar; jangan mengirim kata sandi, OTP, PIN, atau token akses.
- Kami menilai cakupan dan dasar retensi, menindaklanjuti sistem atau penyedia terkait, lalu menyampaikan hasil atau alasan pembatasan melalui kontak terverifikasi.
Hasil dan tindak lanjut permintaan
Penanganan mengikuti ketentuan waktu yang berlaku dan keadaan permintaan. Jika diperlukan informasi tambahan, koordinasi penyedia, atau terdapat pembatasan yang sah, hal tersebut disampaikan dalam tindak lanjut. Halaman ini tidak menetapkan satu masa simpan yang sama bagi seluruh kategori data.
Anda dapat meminta perkembangan penanganan atau menyampaikan keberatan melalui saluran privasi yang sama. Simpan referensi korespondensi agar permintaan lanjutan dapat dihubungkan dengan penanganan sebelumnya.