Donasi SekarangDonasi
SPOC · SaaS Platform

Komunikasi WhatsApp Business yang aman, terkendali, dan dapat diaudit

SPOC — Saya Peduli Omnichannel Center membantu tim resmi menghubungkan WhatsApp Business Account milik mereka, menangani percakapan, menggunakan template yang disetujui, dan memantau status layanan dari satu dashboard.

Buka dashboard SPOCBaca kebijakan privasi
Model akses
Onboarding terkontrol
Penyelenggara
LAZNAS Saya Peduli
Ruang lingkup awal
Operasional internal & mitra terverifikasi
Layanan

Fungsi yang disediakan SPOC

Fitur dibatasi untuk komunikasi layanan yang sah dan dijalankan oleh pengguna yang telah diberi kewenangan.

01

Kotak masuk terpadu

Menerima dan menampilkan percakapan WhatsApp yang masuk agar dapat ditangani oleh petugas organisasi yang berwenang.

02

Pengiriman pesan

Mengirim balasan dalam jendela percakapan serta template WhatsApp yang telah disetujui, sesuai consent dan tujuan komunikasi yang sah.

03

Routing dan penugasan

Mengarahkan percakapan ke tim yang tepat, mengatur status penanganan, dan membantu mencegah respons ganda.

04

Template dan pelaporan

Mengelola penggunaan template, melihat status pengiriman, serta menyediakan metrik layanan dan audit aktivitas pengguna.

Transparansi data

Cara kami menggunakan Meta Platform Data

Data dari Meta diproses hanya untuk menyediakan fungsi komunikasi yang diminta organisasi pengguna. Setiap organisasi tetap memiliki dan mengendalikan Business Portfolio, WABA, nomor telepon, serta hubungan pelanggannya sendiri.

Identitas bisnis

Business ID, WABA ID, Phone Number ID, nama bisnis, nama tampilan, dan metadata aset digunakan untuk memverifikasi aset yang dipilih pengguna.

Otorisasi

Authorization code dan access token digunakan untuk menjalankan permintaan API yang disetujui. Credential disimpan terenkripsi dan tidak ditampilkan kembali kepada pengguna.

Pesan dan media

Isi pesan, identitas pengirim, lampiran, timestamp, dan konteks percakapan digunakan untuk menampilkan serta menangani komunikasi yang diminta.

Status layanan

Status terkirim, diterima, dibaca atau gagal, webhook event, dan metrik teknis digunakan untuk pelacakan layanan, troubleshooting, dan audit.

Template

Nama, bahasa, kategori, isi, dan status template digunakan untuk membantu organisasi memakai template yang telah disetujui Meta.

Permission Meta dan tujuan penggunaannya

business_management

Membaca identitas Business Portfolio dan memverifikasi bahwa pengguna berwenang memilih aset bisnis yang akan dihubungkan.

whatsapp_business_management

Membaca dan mengelola WABA, nomor telepon, profil bisnis, template, serta langganan webhook yang dipilih organisasi.

whatsapp_business_messaging

Mendaftarkan nomor yang dipilih dan mengirim atau menerima pesan serta media atas instruksi organisasi pengguna.

Perlindungan

Kontrol keamanan dan tata kelola

Akses minimum

Role-based access control membatasi fungsi dan data sesuai tugas pengguna. Akses administratif diberikan secara terbatas.

Pemisahan organisasi

Data dan konfigurasi setiap organisasi dipisahkan secara logis. Pengguna hanya dapat mengakses tenant yang diberikan kepadanya.

Credential terenkripsi

Token dan credential sensitif disimpan terenkripsi di sisi server, tidak diletakkan di frontend, URL, screenshot, maupun log aplikasi.

Audit dan pemantauan

Perubahan konfigurasi dan aktivitas penting dicatat untuk keamanan, penelusuran insiden, dan akuntabilitas.

Retensi terbatas

Data dipertahankan selama dibutuhkan untuk layanan, keamanan, penyelesaian sengketa, dan kewajiban hukum, lalu dihapus atau dianonimkan.

Tidak dijual

Platform Data tidak dijual, tidak dipakai untuk profiling lintas layanan, dan tidak digunakan untuk iklan yang tidak diminta pengguna.

Alur layanan

Onboarding dan kendali organisasi pengguna

  1. 1

    Verifikasi organisasi

    Kami memeriksa identitas organisasi, kontak penanggung jawab, kebutuhan layanan, serta kewenangan pengguna yang mengajukan akses.

  2. 2

    Persetujuan melalui Meta

    Admin organisasi login melalui jendela resmi Meta dan memilih sendiri Business Portfolio, WABA, serta nomor yang diizinkan.

  3. 3

    Aktivasi terbatas

    Sistem memvalidasi permission dan aset, mengaktifkan kanal yang disetujui, serta mencatat proses tanpa menyimpan password pengguna.

  4. 4

    Kendali dan pencabutan

    Organisasi dapat meminta penonaktifan kanal, mencabut integrasi melalui Meta, atau mengajukan akses, koreksi, dan penghapusan data.

Identitas penyelenggara

SPOC dioperasikan oleh LAZNAS Saya Peduli untuk mendukung komunikasi layanan yang bertanggung jawab. Informasi berikut disediakan agar organisasi pengguna, pengguna akhir, dan peninjau platform dapat memverifikasi penyelenggara layanan.

Nama layanan
SPOC — Saya Peduli Omnichannel Center
Nama organisasi
LAZNAS Saya Peduli
Badan hukum
Yayasan Amal Saya Peduli
Legalitas
SK Kemenag RI No. 1152/2025
Alamat
Jl. Cipinang Baru Timur No.2b, RT.1/RW.18, Cipinang, Kec. Pulo Gadung, Kota Jakarta Timur, DKI Jakarta 13240

Terakhir diperbarui: 19 Agustus 2026

WhatsApp dan Meta adalah merek dagang masing-masing pemiliknya. SPOC bukan produk Meta dan tidak menyatakan afiliasi atau dukungan dari Meta.